四招帮助美容师消除顾客的戒备心理

当你热情地与顾客打招呼时，顾客只是冷冰冰地回应；当你积极询问顾客的需求时，顾客却一问三不答；当你认真讲解产品的优势时，顾客却直接打断你……相信不少美容师在向顾客销售产品或者进行服务时，或多或少都会遇到以上的情况。

其实，以上的这些都说明了顾客在面对美容师时抱有戒备心理。无论是初次见面的新顾客还是经常到店的熟客，当发现美容师怀有某种目的时，自然而然就会产生戒备心理。戒备心理就像顾客身上的防火墙，使得美容师无法成功销售，因此，想要成功销售，美容师必须突破重重的防火墙，才有成交的可能。在此，小编盘点了四个小妙招帮助美容师消除顾客的戒备心理，供各位参考。

妙招一、巧用身体语言

美容师在与顾客沟通时可以多用身体语言，比如，倾听对方的谈话，偶尔向前移动身躯，表示出对对方的关心；在对方说话时，不时地点头或做出反应表示赞同；对方说话时，保持微笑，让他感觉到你对他具有亲切感……

妙招二、暴露自己的缺点

自然地暴露自己的缺点可以消除对方的戒备心理，有时美容师不妨故意暴露出自己的某些缺点，以解除对方的戒备心理。当美容师表现出笨拙的一面时，顾客就不会觉得美容师很精明的样子，自然就会放松警惕，从而解除戒备。在暴露缺点时，美容师切忌露出一些降低美容师专业度的缺点，否则会让顾客对美容师的专业产生质疑。

妙招三、使用暖场白

大部分顾客对美容师的戒备心理源于销售，因此，美容师在刚与顾客接触的时候，可以采用闲聊的方式，先讨论一些与销售本身关系并不大的话题，比如业余爱好，体育活动等。在闲聊中让顾客更加放松，逐步解除戒备之心，从而透露出自己的需求。

妙招四、多用赞美

相信没有一个顾客会不喜欢别人的赞美，当顾客态度较为冷淡时，美容师千万别觉得丧气，可采用温柔口吻对顾客说“你是我最重视的顾客”或“看得出来，你是公司里的重要人物”或“我随时以你为优先服务的对象”等，用这些语句满足顾客心理上的尊贵感。在这个过程中，切忌夸大其词，将顾客捧上天，实际上却做不到独一无二的尊贵服务，让顾客产生受骗的心理。